Qué es la asistencia en el hogar de un seguro de casa
También se busca como: asistencia hogar 24 horas, manitas.
La asistencia en el hogar es el servicio que incluyen muchos seguros de hogar para enviarte profesionales cuando tienes una urgencia o un problema doméstico: fontanero, electricista, cerrajero, cristalero y otros oficios. Funciona a través de un teléfono de la aseguradora, a menudo disponible las 24 horas, que organiza la visita. Lo habitual es que la póliza cubra el desplazamiento y un tiempo de mano de obra en las urgencias, mientras que los materiales y los trabajos que no derivan de un siniestro cubierto los pagas tú, a veces con tarifas pactadas. Algunas pólizas añaden servicios de manitas para pequeñas tareas, como colgar cuadros o montar muebles, con un número de horas al año.
Un ejemplo
Un domingo por la noche, a Marta se le rompe la llave dentro de la cerradura y no puede entrar en casa. Llama al teléfono de asistencia de su seguro de hogar y le envían un cerrajero. Su póliza cubre la apertura de la puerta como urgencia; el cambio del bombín lo paga ella, según las condiciones. Semanas después usa las horas de manitas incluidas para montar una estantería.
Matices según el seguro
Urgencia o reparación
La póliza distingue entre las urgencias, que suele atender sin coste de desplazamiento ni de mano de obra durante un tiempo, y las reparaciones ordinarias, en las que solo pone a tu disposición al profesional y pagas su trabajo.
Llama antes al teléfono de asistencia
Para que el servicio se cubra, lo habitual es que tengas que llamar primero al teléfono de la aseguradora. Si contratas por tu cuenta, puede que no te reembolsen. En una emergencia, como una fuga, toma antes las medidas a tu alcance para reducir los daños, porque la ley te obliga a ello y la aseguradora asume esos gastos razonables hasta el límite pactado (artículo 17 de la Ley de Contrato de Seguro).
Qué dice la ley
La ley clasifica la asistencia como un ramo de seguro propio, pensado para ayudar a las personas en dificultades durante desplazamientos o ausencias de su domicilio, que puede comprender otras circunstancias determinadas reglamentariamente (anexo de la Ley 20/2015). En el hogar suele venir como garantía complementaria de la póliza.
Términos relacionados
Seguros donde aparece
Fuentes
- Ley 20/2015, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (BOE)
- Ley 50/1980, de Contrato de Seguro (BOE)
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